سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد لدى لا نيرو
1. القطع المفصّلة والمصنوعة حسب الطلب
تُفصَّل كل قطعة وتُخاط حسب الطلب بناءً على الموديل ومواصفات المقاس المؤكَّدة عند إتمام الشراء. ولأن كل قطعة تُصنع بشكل فردي، فإننا لا نقدّم استردادًا للمبلغ أو إرجاعًا أو استبدالًا في حال تغيّر الرأي أو وقوع خطأ في المقاس من جانب العميل.
2. أخطاء الأتيليه والفروقات في المقاس
في حال وقوع خطأ من جهتنا، نتحمّل المسؤولية كاملةً. ويحقّ للعميل الحصول على تعديل مجاني أو استرداد كامل للمبلغ في الحالات التالية:
- إذا اختلفت القياسات النهائية اختلافًا كبيرًا عن جدول المقاسات القياسي أو عن القياسات المخصّصة المقدَّمة وقت الطلب.
- إذا تم تسليم قطعة أو موديل غير صحيح.
3. البضائع التالفة أو المعيبة
في حال وصل الطلب وبه عيوب في القماش أو أضرار ناتجة عن الشحن أو عيوب تصنيع، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يُرجى مراسلتنا عبر البريد info@laneroabaya.com مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة تُثبت العيب.
- وبعد التحقق، سنرتّب استلام القطعة، وسنعطي الأولوية للإصلاح أو الاستبدال. وإذا لم يعد القماش الأصلي متوفّرًا، فسيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ.
4. آلية التعديل والإرجاع
يجب إعادة القطع المعتمدة للإرجاع أو التعديل دون ارتدائها، مع بقاء جميع البطاقات مثبّتة وفي حالتها الأصلية. ولن تُقبل القطع التي تظهر عليها آثار الارتداء أو العطر أو مستحضرات التجميل، وستُعاد إلى العميل.